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En nuestra experiencia, el “servicio y la atención al cliente”, se convierte en un dilema provocado por la separación de los objetivos del marketing y la realidad de la experiencia del cliente. Igualmente es una problemática de tipo humanístico y existencial; la actitud y el comportamiento de las personas son el resultado de una serie de factores y procesos culturales, psicológicos y situacionales propios de la manifestación de la condición humana.

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