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En nuestra
experiencia, el “servicio y la atención al cliente”, se convierte en un dilema
provocado por la separación de los objetivos del marketing y la realidad de la
experiencia del cliente. Igualmente es una problemática de tipo humanístico y
existencial; la actitud y el comportamiento de las personas son el resultado de
una serie de factores y procesos culturales, psicológicos y situacionales
propios de la manifestación de la condición humana.
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